【編者按】由于硬件設計不合理，工作流程不到位，“三件問題”一直是網點的頭疼病，而“三件問題”產生的原因一般可歸為九類情況。要從根本上解決該問題，就得從流程控制、硬件控制、數據控制、人員控制、派件控制、薪酬控制六個方面出發讓網點質控得到最大程度的保證。
三件質量一直是網點的頭痛病——遺失件，延誤件，破損件。
三件問題怎么產生的？一部分是人員素質問題，一部分是硬件設計不合理，還有一部分是工作流程不到位。
三件問題怎么解決？今天給大家分享六個控制方法。質控做的到位，就能得到最大程度的解決。
首先，所有的票件交接以掃描為準，甲方掃派往，乙方掃到件。包括問題件交接，跨部門交接，均以“派件到件”為準。
1.無論進港件還是出港件，到件掃描與稱重掃描必須要求100%做到。
2.總到件掃描做好之后經粗分進入大區，進入大區組由細分人員“人手一把巴槍”掃描后細分。
3.業務員進行排件后由派掃人員“派掃”后才能裝車離開現場。
上述流程中，“三件問題”產生的原因一般可以歸結為九類情況——
有卸車到件，無大區派掃；
表示布袋未清；
流水線夾件；
場地未清場；
掉面單交問題；
交問題未掃描；
內部錯分故意末掃描；
當成網絡錯分未掃描；
操作員偷件。
一個可行的解決思路是——
處理方式，在操場人員充裕的情況下，由操作員一比二掃派給業務員。
人手不夠時，由業務員排好件后交叉掃派，每天一輪。
在時效緊迫時，由后勤人員，客服財務參與掃派出倉。
結語：關鍵點是操作員要習慣“人手一把巴槍”邊掃邊分，禁止成堆后描，免的浪費時間。掃描交接，業務員排好件后未經掃描禁止裝車離場。
流水線要求卸車時大小貨分離，防止大件壓小件造成破損，要求雙線卸貨。
流水線盡可能減少拐彎處，防止擠破。流水線對接處盡可能采用落差對接，防止卷件。
硬件控制講究的是用移動隔離網隔離，總體呈現“H”字體，形成左右隔離，里外交接。其中，左右豎向隔離網高1.2~1.5米，中間橫向單片隔斷網90公分高，外加30~60公分百葉翻板網。
在雙十一期間，翻板網可以向上翻起，平時向業務員方向放下。
操作員掃派給業務員，每掃一票就扔過隔板，在時間處理上就不用再等業務員排件排好再掃，操作員以中間隔板為分界線，可以視情況隨機掃派。
業務員不必等人派掃。
無論票件錯分與否，以操作員派掃記錄為準，因為硬件的條限制與監控的直觀性，遺失件就會得到有效控制。
數據控制的關鍵點是掃派到位，在掃派掃描到位的情況下處理。
比如：到件總數總單號與掃進大區單號比對，出現單號漏掃問題時，抓出漏掃單號。
然后，分出大區單號與票數比對，那個大區票數多于單號，即為未掃描。
實際操作中到件掃描+問題件總數+網絡中轉錯分=總數，應與派件簽收總數是相等的，實際上差距很大。
很多網點公司只進行了總票數比對，未進行單號比對，是看不出問題的。
只有按節點單號比對后，再點實際包裹才能查出包裹去向。
很多三件產生，尤其是遺失與延誤，都是人為造成的。
首先是操作員與業務員交叉進操作現場，場地未進行功能化區分，是操作區還是排件區，區與區之間又未能隔離。
操作員隨意帶生活提包放在現場，員工個人沒了工具箱，也不換工作服，往往遺失件被個別人員用私人提包與衣服夾帶離場。
更多的是拆開包裹，帶走內件。
特別是有些網點不進行“一對一”掃派，錯分件被業務員故意漏掃，直接帶走。
基于上述情況：操作工一定要有工具箱，上下班必須更換外套，私人提包禁止入場。
操作員存件區與業務員排件區必然有“H”隔斷，禁止業務員跨過功能區隔斷拿廢舊編織袋，以防包夾偷件。
控制遺失件最好的方法仍然是薪酬控制，第一步是計件制，多少錢一票，那么，操作會每票必掃。
尤其是掃進大區的到件掃描。
很多網點的“業務員掃派”都是由業務員掃描的。類似操作帶來的一個隱患是，會發生業務員熟知派件所屬客戶的包裹價值，從而發生“未掃描遺失”，即業務員故意不掃描，私自偷走包裹。
同時，也會發生派后帶回“破損件”，即派掃前破損已經移交問題部處理，屬于派掃后去派送后帶回破損件。大部分原因是破校內件短失，說明業務員偷走了內件。
所以，最好的方法是拆分1元1單的派費，既基礎養老保險派費0.5元，操作掃派0.2元，簽收率以96%為基礎，每增加1%獎0.1元，以99%為封頂。
為了防止業務員串聯偷件，采用掃派交叉互相輪換制，輪換后不再發生遺失，這個輪值業務員就有問題。
只要遺失產生，單號匹配不對，該大區到件總數與派掃總數單號不匹配，操作結束業務員禁止離場，數據比對既停既查實際包裹，監督復掃一次，即刻糾出小偷。
在派件過程中，一定要問客戶：先生貴姓？客戶回答正確，才可以簽字交接。
業務員首先發問你是某先生是錯誤的，騙子往往應承“是的”，順口騙走。
在派件過程中，當面撥打電話是最有效的。即使正確，發問也要正常詢問。因為有很多是代領，這個時候可以主動留言委托。
派件過程中，放在傳達室與小商店代辦點的包裹最容易被人錯拿。除了約定取件人下班時間投派外，土辦法仍然是按單號登記，對照身份證簽名后帶走。
當然，業務員不要忘了給傳達室人員好處。
在派件過程中，寄遞柜也是錯拿包裹重災區。寄遞柜中包裹雖然客戶有取件碼，遺失往往發生一格多件，或者是多個快遞混投，不良客戶混拿也是時常有的。
遇到這種情況，先要取得寄遞柜視頻監控渠道，便于取證。
最好的方法仍然是發短信，打電話，與客戶約定時間投柜。
當然，新一代人臉識別與二維碼取件柜就不存在以上情況。
關鍵是機制到位到位，及時比對實查，依法必糾。
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